Caixa de entrada

A caixa de entrada do Trato é compartilhada por toda a equipe: várias pessoas atendem o mesmo número de WhatsApp, sem conversa perdida nem resposta duplicada.

Atender em equipe

Todas as conversas do seu número chegam num só lugar. Você atribui uma conversa a um atendente, filtra por status (aberta, pendente, resolvida) e vê o histórico completo de cada cliente. Quando alguém assume uma conversa, o resto da equipe sabe — acabou o "dois atendentes respondendo a mesma pessoa".

Etiquetas e contatos

Cada pessoa vira um contato com campos personalizados e etiquetas. As etiquetas organizam a base e servem de filtro tanto nas conversas quanto nas transmissões.

Modelos de mensagem

Crie modelos para as respostas que você manda toda hora (preço, endereço, horário). Em vez de digitar de novo, você insere o modelo em um toque. Modelos também são usados para iniciar conversa fora da janela de 24h, via templates aprovados pela Meta.

IA no atendimento

O Trato sugere respostas e resume conversas longas, pra equipe responder melhor em menos tempo. A IA é apoio — quem decide o que enviar é sempre o atendente.

Mídia e tipos de mensagem

Você envia e recebe texto, foto, vídeo, documento e áudio, além de responder mensagens específicas (reply) — tudo pela API oficial do WhatsApp.